Trocas e Devoluções | Sollas
RASTREIO

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ATENDIMENTO
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  • A nossa política de troca e devolução tem como base o Código de Defesa do Consumidor. Leia com atenção e entre em contato em caso de dúvidas.


    TROCA OU DEVOLUÇÃO POR DESISTÊNCIA OU ARREPENDIMENTO:

    Trocamos ou aceitamos devolução do produto por desistência ou arrependimento segundo as condições abaixo:

    • A solicitação de devolução do produto por desistência ou arrependimento deverá ser comunicada em até 07 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento. Para este procedimento precisamos que sejam enviadas informações importantes como:
    - número de referência do pedido;
    - motivo da troca ou devolução;
    - nome completo e o endereço de e-mail pelo qual fez a compra;
    - nome e o valor do(s) produto(s) a serem trocados ou devolvidos;
    Após esta comunicação, entraremos em contato e forneceremos todo o suporte necessário para melhor atendê-lo.

    • O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado de todos os seus acessórios;

    • Após a conferência do produto retornado e do atendimento aos requisitos de troca ou devolução, você será notificado por e-mail do prazo que irá proceder o estorno ou troca por outro produto de igual valor.
    O envio do produto solicitado está sujeito à disponibilidade de nossos estoques.


    PRODUTO COM DEFEITO:

    A Sollas tem muito carinho e cuidado com cada peça que sai de nosso estoque. Temos muito cuidado e atenção com o acabamento de cada produto e avaliamos todos eles mais uma vez ao serem embalados para envio, mas caso apresentem defeitos de fabricação poderão ser devolvidos ou trocados. Pedimos atenção aos detalhes descritos abaixo:

    • A solicitação de troca ou devolução do produto por defeito deverá ser comunicada em até 30 (trinta) dias corridos, a contar da data do recebimento. Algumas informações importantes a serem enviadas no e-mail:
    - número de referência do pedido;
    - informar o defeito;
    - nome completo e o endereço de e-mail pelo qual fez a compra;
    - nome e o valor do(s) produto(s);
    Após esta comunicação, entraremos em contato e forneceremos todo o suporte necessário para melhor atendê-lo.

    • O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, acompanhado de todos os seus acessórios.

    • Não serão aceitas as mercadorias que sofrerem qualquer tipo de modificação, tais como: ajustes, reposições, cortes ou modificações semelhantes.

    • O consumidor será responsável pela má utilização da mercadoria ou que por sua culpa exclusiva tenha a danificado, nos moldes do art. 12, 14, e 18 do Código de Defesa do Consumidor. A mercadoria será analisada e em no máximo 15 (quinze) dias será apresentada ao consumidor a solução através do e-mail cadastrado: estorno do valor do produto com defeito considerando eventuais descontos promocionais concedidos ou a troca pelo mesmo produto ou outro produto de mesmo valor.
    O envio do produto solicitado está sujeito à disponibilidade de nossos estoques.


    CONSIDERAÇÕES:

    • Produto devolvido sem a comunicação prévia, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanhem, será reenviado ao cliente sem consulta prévia.

    • Todos os produtos passarão por uma prévia análise e caso seja constatado a ausência de defeito ou descumprimento de alguma das condições descritas no tópico anterior, o produto será reenviado ao cliente.

    • A Sollas se reserva o direito de não aceitar o produto que não preencher as condições expostas neste site. 

    • Para troca ou devolução por desistência ou arrependimento o frete será por conta do comprador.

    • Para troca ou devolução por defeito de fabricação o frete será por nossa conta.

    • A Sollas poderá por sua exclusiva iniciativa, cancelar o pedido nos casos de inconsistência dos dados fornecidos no pedido ou ainda pela total impossibilidade de execução do débito correspondente à compra no cartão.

    • Ao clicar finalizar a compra você assumiu um compromisso de adquirir o produto selecionado, impedindo que a loja disponibilize o produto a outro cliente. Caso o pagamento não seja efetuado dentro do prazo de 03 dias úteis, seu pedido será automaticamente cancelado.

    • Recuse o recebimento do produto no ato da entrega quando o produto recebido for diferente daquele solicitado.

    • Na hipótese da sua caixa estar violada, não aceite o produto.